一、客戶背景

　　北京航天興科高新技術(shù)有限公司是高新技術(shù)密集型企業(yè)。公司主要承擔國防部分型號任務及國防專用通信設(shè)備及板卡的研制開發(fā)。航天興科公司的主要業(yè)務范圍包括：衛(wèi)星地面高速通信網(wǎng)絡(luò)與海量數(shù)據(jù)實時存儲系統(tǒng)的設(shè)計與集成、專用通信系列產(chǎn)品與時統(tǒng)系列產(chǎn)品的研制開發(fā)、指揮顯示控制系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)、自動化系統(tǒng)集成、自動化應用系統(tǒng)開發(fā)、自動化系統(tǒng)產(chǎn)品及綜合系統(tǒng)技術(shù)咨詢服務等。以自主研發(fā)的專用通信及時統(tǒng)技術(shù)和產(chǎn)品為主，為客戶提供有關(guān)指顯系統(tǒng)、高速網(wǎng)絡(luò)和實時存儲系統(tǒng)的咨詢、設(shè)計、規(guī)劃、集成、培訓和支持等服務。公司自主研發(fā)的專用通信及時統(tǒng)系列產(chǎn)品，其技術(shù)含量及性能指標達到了國內(nèi)先進水平，有些產(chǎn)品甚至達到了國際先進水平。

　　二、需求反饋

　　CRM客戶關(guān)系管理需求：

　　1、訂單管理：實現(xiàn)銷售團隊管理的一個比較突出的問題，銷售訂單審批、訂單執(zhí)行、回款跟蹤、開票信息等。

　　2、多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：關(guān)注銷售數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計分析功能。

　　項目管理需求：

　　1、項目進度管理運作：系統(tǒng)集成類項目是公司的主營業(yè)務，需要對項目進度、時間進度、任務拆分、工作質(zhì)量情況進行全面跟蹤。

　　2、成本預算決策：對于公司來說，盈利是最終的目的。項目前期就需要通過預算判斷每個項目的利潤率，該預算需要最終作為成本控制的目的。

　　3、項目物料及采購流程：隨時方便查詢某材料設(shè)備的供應商和價格，為報價和簽訂合同提供依據(jù)。需要跟蹤材料使用情況，對材料成本使用進行控制。

　　4、數(shù)據(jù)連接平臺：缺乏項目溝通管理及共同協(xié)作的工作平臺。項目的運作涉及到多個部門以及公司領(lǐng)導層人員，人員、部門間的溝通非常重要。

　　費用管理需求：

　　費用管理：項目中的費用、采購費用、差旅費用等的項目成本支出難以匯總統(tǒng)計。

　　三、解決方案

　　CRM解決方案：

　　1、在訂單管理方面：有譜CRM讓訂單管理，回款和退換等銷售服務管理更加細致準確，輕松做到不錯漏不遺失，追溯有序，操作留痕。 訂單全程跟蹤記錄，與訂單有關(guān)的所有內(nèi)容及所有文件資料匯總管理，指定負責人隨時追查掌握訂單服務情況?；乜铋_票精細處理，回款計劃到開票記錄，詳細記錄每次交易細節(jié)，實時統(tǒng)計每筆交易金額。

　　2、在統(tǒng)計分析方面：銷售業(yè)績行為分析從銷售額分析、回款統(tǒng)計、客戶數(shù)統(tǒng)計、機會數(shù)統(tǒng)計、訂單統(tǒng)計、線索統(tǒng)計等方面，對銷售業(yè)績情況進行實時統(tǒng)計，形成可視化的業(yè)績分析，讓銷售現(xiàn)狀一目了然，快速做出合理響應，先人一步，完美應對市場變化。

　　項目管理解決方案：

　　1、在項目進度管理方面：有譜項目管理提供可視化甘特圖及WBS工作拆解，完善階段、里程碑、任務的管理邏輯，凸顯高標準、嚴要求的項目管理理念。

　　2、在項目成本預算管控方面：包括人力工時成本和其它支出成本兩個大類，通過嚴格的審批流程及財務人員把關(guān)，對項目的各類成本進行準確的統(tǒng)計和管理。

　　3、在項目物料及采購管理方面：有譜項目物料管理實現(xiàn)了全方位把控物料的采購、出入庫及庫存管理過程：支持項目按需申請物料采購，并支持自定義采購申請的審批流程;持采購人員統(tǒng)一管理供應商、按需進行物料采購，讓項目物料采購流程更加規(guī)范、有序;支持庫管人員有效管理物料的入庫、出庫和庫存情況，讓項目物料動態(tài)有跡可循。

　　4、在數(shù)據(jù)連接方面：有譜Work實現(xiàn)了CRM、項目、費用應用的打通，實現(xiàn)兩個層次功能。

　　項目中的收入通過CRM進行管理(訂單(合同)金額、開票額、回款額等相關(guān)收入數(shù)據(jù)將自動通過項目匯總。在客戶、訂單等數(shù)據(jù)中，可查看到關(guān)聯(lián)的項目)。

　　項目中的支出通過費用進行管理(費用管理中的項目列表可自動同步項目管理中的數(shù)據(jù)。報銷、支付等相關(guān)支出數(shù)據(jù)將自動同步到項目中，并受到支出預算的控制)。

　　費用管理解決方案：

　　在費用管理方面：與項目應用打通后的費用應用，可以進行項目中費用的報銷、付款操作并支持數(shù)據(jù)匯總列表統(tǒng)計;且可以進行公司其他費用的記錄報銷等。

　　四、價值體現(xiàn)

　　1、應用效果：

　　北京航天興科高新技術(shù)有限公司與有譜Work攜手合作，上線了有譜CRM、有譜項目管理、有譜費用應用，為企業(yè)提供了一個動態(tài)的工作、溝通及交付平臺，對訂單、項目、費用工作進行更加精細的管理。企業(yè)管理者通過應用連接且實時更新的數(shù)據(jù)，及時獲取項目工作的真實情況，嚴格監(jiān)控工作的進度、質(zhì)量、費用各方面，提升企業(yè)工作效率。

　　公司管理層實時掌控項目進度及時間進展，計劃進度得到有效實施與保障。

　　項目成本預算及利潤得到有效管理及控制，成本控制上了一個新的臺階。

　　在統(tǒng)一的工作臺上，訂單、項目、費用所有信息實現(xiàn)連接及反饋，打破“數(shù)據(jù)孤島”。

　　項目物料及采購流程全方位把控，保證進度流程的及時順暢的實施。

　　2、客戶滿意度調(diào)查反饋：初期使用的項目管理滿意度調(diào)查客戶滿意度較好，以及近期的回訪和客戶互動中客戶對系統(tǒng)的贊譽較高。(附件下圖：初期系統(tǒng)滿意度調(diào)查問卷)

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